Evidence reklamací

Proces Reklamace slouží k evidenci reklamací přijatých od objednatele. Reklamace je evidována formou záznamu, který obsahuje hlavičku se základními informacemi o reklamaci a jednotlivé řádky s reklamovanými vadami. Jedna reklamace může obsahovat jednu nebo více vad.

Základním atributem sloužícím ke sledování průběhu reklamace je stav. Nabývá hodnot Posuzovaná, Neuznaná, Uznaná v řešení a Uznaná vyřešená.

Více informací o vytváření, úpravě a práci se záznamy naleznete v kapitole Práce se záznamy. O práci s detailovými záložkami a ovládání uživatelského rozhraní se můžete dočíst v kapitole Uživatelské rozhraní.

Spuštění procesu

Proces Reklamace je dostupný v panelu procesů Předání a záruka → Reklamace.
Po spuštění procesu se otevře okno rozdělené na dvě části:
- V horní části jsou informace o přijaté reklamaci.
- V dolní části jsou detailové záložky Vady a Přílohy.

Reklamace

Zakládání a editace reklamace se provádí standardními funkcemi popsanými v kapitole Práce se záznamy.

Popis vybraných polí

Pole	Popis
Stav reklamace	Určuje se podle stavu jednotlivých vad dané reklamace.
Smlouva	Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci.
Konec záruky	Konec záruky podle vybrané objednatelské smlouvy.
Záruční informace	Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace.
Vyřízeno dne	Vyplní se automaticky podle vad.
Náklady na reklamaci	Součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace.

Vady

Vady se vkládají v dolní části okna v záložce Vady. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má vada patřit.

Popis vybraných polí

Pole	Popis
Dodavatel/Subdodavatel	Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit.
Datum odstranění vady	Den odstranění vady z pohledu zhotovitele.
Vyřízeno dne	Den odstranění vady z pohledu objednatele.
Počet dnů	Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a při vyplněném poli Vyřízeno dne zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení.
Zbývá dnů	Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady.

Přílohy

Přílohy se vkládají v dolní části okna v záložce Přílohy. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má příloha patřit.

V poli Příloha pro se volí, zda se příloha vkládá pro celou reklamaci, nebo pro konkrétní vadu.

Přehledy

K procesu je přiřazen přehled Statistiky reklamací, dostupný v panelu přehledů ve skupině Reklamace. Obsahuje přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů.

Vazby na ostatní agendy a procesy

Smlouvy s objednatelem – z objednatelských smluv se do reklamací dotahují pole Konec záruky a Záruční informace.