Reklamace je evidovaná formou záznamu, který obsahue hlavičku se základními informacemi o reklamaci a jednotlivé řádky obsahující reklamované vady. U reklamací je informace o stavu (posuzována, neuznaná, uznaná v řešení, uznaná vyřešená). Stav je základní atribut sloužící k sledování průběhu reklamace.

Proces Reklamace je přístupný v panelu procesů ve skupině Předání a záruka.

• Kliknutím na proces se zobrazí evidence se zaevidovanými reklamacemi. Okno evidence má dvě části. V horní části jsou informace o přijaté reklamaci, v dolní informace o reklamovaných vadách (záložka Vady) a přiložených dokumentech týkající se dané reklamace nebo vady (záložka Přílohy).

Tlačítko Přidat slouží k vložení nové reklamace. Reklamace může obsahovat jednu nebo několik řádků reklamací označovaných jako vady.

1. Stiskneme tlačítko v horní tlačítkové liště evidence. Zobrazí se formulář pro vložení nové reklamace.
2. Vyplníme potřebné údaje. Popis vybraných polí
   • Stav reklamace - Stav reklamace se určuje dle stavu jednotlivých vad dané reklamace.
   • Smlouva - Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci.
   • Konec záruky - Zobrazuje konec záruky dle vybrané objednatelské smlouvy.
   • Zářuční informace - Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace.
   • Vyřízeno dne - Automaticky se vyplní datum vyřízení podle vad.
   • Náklady na reklamaci - Obsahuje součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace.
3. Tlačítkem OK uložíme novou reklamaci do systému.

Vkládání nové vady se provádí tlačítkem Přidat ve spodní části okna v záložce Vady. Při vkládání nové vady musíme zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chceme vadu vložit.

1. Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou vadu.
2. Ve spodní části okna v záložce Vady stiskneme tlačítko . Otevře se formulář pro vložení nové vady.
3. Vyplníme potřebné údaje. Popis vybraných polí
   • Dodavatel/Subdodavatel - Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit.
   • Datum odstranění vady - Den odstranění vady z našeho pohledu.
   • Vyřízeno dne - Den odstranění vady z pohledu objednatele.
   • Počet dnů - Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a vyplněním pole Vyřízeno dne se zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení.
   • Zbývá dnů - Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady.
4. Tlačítkem OK vložíme vadu k vybrané reklamaci.

Vkládání příloh se provádí ve spodní části okna v záložce „Přílohy“. Při vkládání nové přílohy je nutno zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chce uživatel přílohu vložit.

1. Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou přílohu.
2. Ve spodní části okna v záložce Přílohy stiskeme tlačítko . Otevře se formulář pro vložení nové přílohy.
3. V poli Příloha pro zvolíme, zda vkládáme přílohu pro celou reklamaci nebo konkrétní vadu. Vyplníme ostatní pole.
4. Tlačítkem OK vložíme přílohu do systému.

• Smlouvy s objednatelem - Z objednatelských smluv se do reklamací dotahují informace z polí: Konec záruky a Záruční informace.
• Statistiky reklamací - Přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů. Přehled se nachází v panelu přehledů ve skupině Reklamace.

• Proces Subdodavatelé je přístupný z panelu procesů Příprava - Subdodavatelé.
• Kliknutím na proces se otevře mřížka se zaevidovanými subdodavateli pro otevřenou stavbu.

1. Stiskněte tlačítko Přidat Otevře se formulář pro zadání nového subdodavatele.
2. Ve sloupci Provádí klikněte na roletku Otevře se číselník organizací.
3. Vyberte z číselníku subdodavatele.
   • Subdodavatelé jsou rozděleny do dvou záložek: interní a externí.
   • Subdodavatele vyhledáte postupným zadáváním znaků v příslušném sloupci.
   • Označte subdodavatele a vložte jej stisknutím tlačítka OK v pravém horním rohu.
4. Vyplňte zbytek formuláře, povinná pole jsou podbarvena žlutě.
5. Po vyplnění a následném potvrzení tlačítkem OK se formulář zavře a údaje se uloží do databáze.

Při ručním zakládáním subdodavatele na stavbu se do košilky automaticky vyplňují pole Dodavatel materiálu, Podzhotovitel dle dat z číselníku organizací. Pokud je podzhotovitel založen na stavbu pomocí jiného procesu (Výběrové řízení, Objednávka materiálů, Smlouva s podzhotovitelem,…) tyto pole se naplňují dle procesu.

Pokud u subdodavatele chybí informace o jeho oboru činnosti, lze je nadefinovat v evidenci Činnosti podzhotovitele:

1. Vyhledejte subdodavatele v číselníku organizací.
2. Stiskněte tlačítko Činnosti Otevře se okno s činnostmi subdodavatele.
3. Stiskněte tlačítko Přidat . Otevře se formulář pro výběr oboru činnosti subodavatele.
4. Vyplňte formulář a uložte změny tlačítkem OK.
5. Stejným postupem můžete vložit další obory činnosti.
6. Změny uložíte tlačítkem OK.

V evidenci se nachází některá pole, která se dotahují z jiných evidencí RSV automaticky.

• Pole Fáze a Stav fáze určují, v jakém stádiu se stavba momentálně nachází. Pole se dotahují z Informací o zakázce.
• Pole Datum kolaudace (DATUMKOLAUDACE) = datum Přebíracího protokolu, kde Typ protokolu (pole T02) = Kolaudační protokol. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Kolaudační protokol).
  • V případě nevyplnění žádného nedodělku, datum bude shodný s Datem přebrání díla
  • V případě vyplnění jednoho, nebo více nedodělků, kontroluje se stav převzetí:
    • všechny jsou převzazé - bere se nejvyšší datum
    • pokud existuje mezi nedodělky alespoň jeden nepřevzatý - datum zůstává nevyplněn
• Pole Datum odevzdání díla dodavatele (DATUMODEVZDANI) = datum Přebíracího protokolu, kde Typ protokolu (pole T22) = Konečný protokol. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Konečný protokol ).
• Pole Datum odstranění vad a nedodělků (DATUMODSTRANENIVAD) = Přebírací protokoly, datum přebrání na evidenci Přebrání nedodělků (ev. 352). (Datum se dotahuje z evidence 352 [Přebrání nedodělků] z pole /DATUM_AKT=Datum/).
• Pole Datum odevzdání staveniště (DATUMPREVZETISTAVEN) = datum Přebíracího protokolu, kde Typ protokolu (pole T22) = Protokol o odevzdání a převzetí staveniště.(Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Protokol o odevzdání a převzetí staveniště ).
• Pole Datum 1. záruční prohlídky (ZARUCNIPROHLIDKA1) = datum Přebíracího protokolu, kde Typ protokolu (pole T22) = Konečný protokol + 12 měsíců. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Konečný protokol ).
• Pole Datum 2. záruční prohlídky (ZARUCNIPROHLIDKA2) = datum Přebíracího protokolu, kde Typ protokolu (pole T22) = Konečný protokol + 36 měsíců. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Konečný protokol ).
• Pole Datum 3. záruční prohlídky (ZARUCNIPROHLIDKA3) = datum Přebíracího protokolu, kde Typ protokolu (pole T22) = Konečný protokol + 58 měsíců. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Konečný protokol ).
• Data záruční prohlídky jsou řešeny v číselníku konfiguračních hodnot jako konstanty, které si může každý zákazník konfigurovat

1. V mřížce označte subdodavatele, kterého chcete editovat/prohlížet.
2. Stiskněte tlačítko Editovat . Otevře se formulář subdodavatele.
3. Změňte údaje.
4. Stiskněte tlačítko OK pro uložení změn nebo tlačítko Storno pro zavření formuláře beze změn.

1. V mřížce označte subdodavatele, kterého chcete zneplatnit.
2. Stiskněte tlačítko