Reklamace je evidovaná formou záznamu, který obsahue hlavičku se základními informacemi o reklamaci a jednotlivé řádky obsahující reklamované vady. U reklamací je informace o stavu (posuzována, neuznaná, uznaná v řešení, uznaná vyřešená). Stav je základní atribut sloužící k sledování průběhu reklamace.

Proces Reklamace je přístupný v panelu procesů ve skupině Předání a záruka.

• Kliknutím na proces se zobrazí evidence se zaevidovanými reklamacemi. Okno evidence má dvě části. V horní části jsou informace o přijaté reklamaci, v dolní informace o reklamovaných vadách (záložka Vady) a přiložených dokumentech týkající se dané reklamace nebo vady (záložka Přílohy).

Tlačítko Přidat slouží k vložení nové reklamace. Reklamace může obsahovat jednu nebo několik řádků reklamací označovaných jako vady.

1. Stiskneme tlačítko v horní tlačítkové liště evidence. Zobrazí se formulář pro vložení nové reklamace.
2. Vyplníme potřebné údaje. Popis vybraných polí
   • Stav reklamace - Stav reklamace se určuje dle stavu jednotlivých vad dané reklamace.
   • Smlouva - Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci.
   • Konec záruky - Zobrazuje konec záruky dle vybrané objednatelské smlouvy.
   • Zářuční informace - Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace.
   • Vyřízeno dne - Automaticky se vyplní datum vyřízení podle vad.
   • Náklady na reklamaci - Obsahuje součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace.
3. Tlačítkem OK uložíme novou reklamaci do systému.

Vkládání nové vady se provádí tlačítkem Přidat ve spodní části okna v záložce Vady. Při vkládání nové vady musíme zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chceme vadu vložit.

1. Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou vadu.
2. Ve spodní části okna v záložce Vady stiskneme tlačítko . Otevře se formulář pro vložení nové vady.
3. Vyplníme potřebné údaje. Popis vybraných polí
   • Dodavatel/Subdodavatel - Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit.
   • Datum odstranění vady - Den odstranění vady z našeho pohledu.
   • Vyřízeno dne - Den odstranění vady z pohledu objednatele.
   • Počet dnů - Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a vyplněním pole Vyřízeno dne se zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení.
   • Zbývá dnů - Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady.
4. Tlačítkem OK vložíme vadu k vybrané reklamaci.

Vkládání příloh se provádí ve spodní části okna v záložce „Přílohy“. Při vkládání nové přílohy je nutno zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chce uživatel přílohu vložit.

1. Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou přílohu.
2. Ve spodní části okna v záložce Přílohy stiskeme tlačítko . Otevře se formulář pro vložení nové přílohy.
3. V poli Příloha pro zvolíme, zda vkládáme přílohu pro celou reklamaci nebo konkrétní vadu. Vyplníme ostatní pole.
4. Tlačítkem OK vložíme přílohu do systému.

• Smlouvy s objednatelem - Z objednatelských smluv se do reklamací dotahují informace z polí: Konec záruky a Záruční informace.
• Statistiky reklamací - Přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů. Přehled se nachází v panelu přehledů ve skupině Reklamace.