Proces Reklamace slouží k evidenci reklamací přijatých od objednatele. Reklamace je evidována formou záznamu, který obsahuje hlavičku se základními informacemi o reklamaci a v detailu jednotlivé řádky s reklamovanými vadami. Jedna reklamace může obsahovat jednu nebo více vad. Základním atributem sloužícím ke sledování průběhu reklamace je stav.
Více informací o vytváření, úpravě a práci se záznamy naleznete v kapitole Práce se záznamy. O práci s detailovými záložkami a ovládání uživatelského rozhraní se můžete dočíst v kapitole Uživatelské rozhraní.
Zakládání a editace reklamace se provádí standardními funkcemi popsanými v kapitole Práce se záznamy.
| Pole | Popis |
|---|---|
| Stav reklamace | Určuje se podle stavu jednotlivých vad dané reklamace. |
| Smlouva | Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci. |
| Konec záruky | Konec záruky podle vybrané objednatelské smlouvy. |
| Záruční informace | Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace. |
| Vyřízeno dne | Vyplní se automaticky podle vad. |
| Náklady na reklamaci | Součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace. |
Vady se vkládají v dolní části okna v záložce Vady. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má vada patřit.
| Pole | Popis |
|---|---|
| Dodavatel/Subdodavatel | Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit. |
| Datum odstranění vady | Den odstranění vady z pohledu zhotovitele. |
| Vyřízeno dne | Den odstranění vady z pohledu objednatele. |
| Počet dnů | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a při vyplněném poli Vyřízeno dne zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení. |
| Zbývá dnů | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady. |
Přílohy se vkládají v dolní části okna v záložce Přílohy. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má příloha patřit.
V poli Příloha pro se volí, zda se příloha vkládá pro celou reklamaci, nebo pro konkrétní vadu.