RSV.online

Tato stránka je pouze pro čtení. Můžete si pouze prohlédnout zdrojový kód, ale ne ho měnit. Zeptejte se správce, pokud si myslíte, že něco není v pořádku.
====== Reklamace ======

Proces **Reklamace** slouží k evidenci reklamací přijatých od objednatele. Reklamace je evidována formou záznamu, který obsahuje hlavičku se základními informacemi o reklamaci a v detailu jednotlivé řádky s reklamovanými vadami. Jedna reklamace může obsahovat jednu nebo více vad. Základním atributem sloužícím ke sledování průběhu reklamace je **stav**.

Více informací o vytváření, úpravě a práci se záznamy naleznete v kapitole **[[cs:introduction:records|Práce se záznamy]]**. O práci s detailovými záložkami a ovládání uživatelského rozhraní se můžete dočíst v kapitole **[[cs:introduction:interface|Uživatelské rozhraní]]**.

===== Reklamace =====

Zakládání a editace reklamace se provádí standardními funkcemi popsanými v kapitole **[[cs:introduction:records|Práce se záznamy]]**.

==== Popis specifických polí ====

^ Pole ^ Popis ^
| **Stav reklamace** | Určuje se podle stavu jednotlivých vad dané reklamace. |
| **Smlouva** | Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci. |
| **Konec záruky** | Konec záruky podle vybrané objednatelské smlouvy. |
| **Záruční informace** | Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace. |
| **Vyřízeno dne** | Vyplní se automaticky podle vad. |
| **Náklady na reklamaci** | Součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace. |

===== Vady =====

Vady se vkládají v dolní části okna v záložce **Vady**. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má vada patřit.

==== Popis vybraných polí ====

^ Pole ^ Popis ^
| **Dodavatel/Subdodavatel** | Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit. |
| **Datum odstranění vady** | Den odstranění vady z pohledu zhotovitele. |
| **Vyřízeno dne** | Den odstranění vady z pohledu objednatele. |
| **Počet dnů** | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a při vyplněném poli Vyřízeno dne zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení. |
| **Zbývá dnů** | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady. |

===== Přílohy =====

Přílohy se vkládají v dolní části okna v záložce **Přílohy**. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má příloha patřit.

V poli **Příloha pro** se volí, zda se příloha vkládá pro celou reklamaci, nebo pro konkrétní vadu.


===== Spuštění procesu =====

  * Proces **Reklamace** je dostupný v panelu menu **Zakázka → Předání a záruka → Reklamace**.
    * Po spuštění procesu se otevře okno rozdělené na hlavičku obsahující informace o přijaté reklamaci a detailové záložky **Vady** s možností **[[cs:introduction:attachments|přidávání příloh]]**.
  * K procesu je přiřazen přehled **Statistiky reklamací**, dostupný v panelu přehledů ve skupině **Reklamace**. Obsahuje přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů.

===== Vazby na ostatní agendy a procesy =====

  * **Smlouvy s objednatelem** – z objednatelských smluv se do reklamací dotahují pole Konec záruky a Záruční informace.