RSV.online

Uživatelské nástroje

Nástroje pro tento web

Historie: • Sledování podzhotovitelů • Ekonomické vyhodnocení • Import a export rozpočtu • Verze rozpočtu projektu • Práce se záznamy • Kompetenční systém
cs:processes:handover:warranty_claims

Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

Odkaz na výstup diff

Obě strany předchozí revizePředchozí verze
Následující verze		Předchozí verze
cs:processes:handover:warranty_claims [2026/08/12 10:56] – patrikcs:processes:handover:warranty_claims [2026/08/26 08:17] (aktuální) – michael
Řádek 1: Řádek 1:
-====== Evidence reklamací ======+====== Reklamace ======
  
-===== Úvod do procesu =====+Proces **Reklamace** slouží k evidenci reklamací přijatých od objednatele. Reklamace je evidována formou záznamu, který obsahuje hlavičku se základními informacemi o reklamaci a v detailu jednotlivé řádky s reklamovanými vadami. Jedna reklamace může obsahovat jednu nebo více vad. Základním atributem sloužícím ke sledování průběhu reklamace je **stav**.
  
-Reklamace je evidovaná formou záznamu, který obsahue hlavičku se základními informacemi o reklamaci a jednotlivé řádky obsahující reklamované vady. U reklamací je informace o stavu (posuzována, neuznaná, uznaná v řešení, uznaná vyřešená). Stav je základní atribut sloužící k sledování průběhu reklamace.+Více informací o vytváření, úpravě a práci se záznamy naleznete v kapitole **[[cs:introduction:records|Práce se záznamy]]**. O práci s detailovými záložkami a ovládání uživatelského rozhraní se můžete dočíst v kapitole **[[cs:introduction:interface|Uživatelské rozhraní]]**.
  
-===== Spuštění =====+===== Reklamace =====
  
-Proces **Reklamace** je přístupný v panelu procesů ve skupině **Předání a záruka**.+Zakládání a editace reklamace se provádí standardními funkcemi popsanými v kapitole **[[cs:introduction:records|Práce se záznamy]]**.
  
-  * Kliknutím na proces se zobrazí evidence se zaevidovanými reklamacemi. Okno evidence má dvě části. V horní části jsou informace o přijaté reklamaci, v dolní informace o reklamovaných vadách (záložka Vady) a přiložených dokumentech týkající se dané reklamace nebo vady (záložka Přílohy). {{rsv_procesy:reklamace:images:reklamace_mrizka.png|Okno evidence Reklamace}}+==== Popis specifických polí ====
  
-===== Vložení reklamace =====+^ Pole ^ Popis ^ 
 +| **Stav reklamace** | Určuje se podle stavu jednotlivých vad dané reklamace. | 
 +| **Smlouva** | Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci. | 
 +| **Konec záruky** | Konec záruky podle vybrané objednatelské smlouvy. | 
 +| **Záruční informace** | Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace. | 
 +| **Vyřízeno dne** | Vyplní se automaticky podle vad. | 
 +| **Náklady na reklamaci** | Součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace. |
  
-{{img_standard:0_plus.png|Tlačítko Přidat}}+===== Vady =====
  
-Tlačítko **Přidat** slouží k vložení nové reklamace. Reklamace může obsahovat jednu nebo několik řádků reklamací označovaných jako vady.+Vady se vkládají v dolní části okna v záložce **Vady**. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má vada patřit.
  
-==== Postup vložení reklamace ====+==== Popis vybraných polí ====
  
-  - Stiskneme tlačítko {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}} v horní tlačítkové liště evidence. Zobrazí se formulář pro vložení nové reklamace. +^ Pole ^ Popis ^ 
-  - Vyplníme potřebné údaje. **Popis vybraných polí** +| **Dodavatel/Subdodavatel** | Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit. | 
-    * **Stav reklamace** - Stav reklamace se určuje dle stavu jednotlivých vad dané reklamace. +| **Datum odstranění vady** | Den odstranění vady z pohledu zhotovitele. | 
-    * **Smlouva** - Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci. +| **Vyřízeno dne** | Den odstranění vady z pohledu objednatele. | 
-    * **Konec záruky** - Zobrazuje konec záruky dle vybrané objednatelské smlouvy. +| **Počet dnů** | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a při vyplněném poli Vyřízeno dne zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení. | 
-    * **Zářuční informace** - Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace. +| **Zbývá dnů** | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady. |
-    * **Vyřízeno dne** - Automaticky se vyplní datum vyřízení podle vad. +
-    * **Náklady na reklamaci** - Obsahuje součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace. +
-  - Tlačítkem **OK** uložíme novou reklamaci do systému.+
  
-===== Vložení vady ===== +===== Přílohy =====
- +
-{{img_standard:0_plus.png|Tlačítko Přidat}} +
- +
-Vkládání nové vady se provádí tlačítkem **Přidat** ve spodní části okna v záložce **Vady**. Při vkládání nové vady musíme zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chceme vadu vložit. +
- +
-==== Postup vložení nové vady ==== +
- +
-  - Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou vadu. +
-  - Ve spodní části okna v záložce **Vady** stiskneme tlačítko {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}}. Otevře se formulář pro vložení nové vady. +
-  - Vyplníme potřebné údaje. **Popis vybraných polí** +
-    * **Dodavatel/Subdodavatel** - Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit. +
-    * **Datum odstranění vady** - Den odstranění vady z našeho pohledu. +
-    * **Vyřízeno dne** - Den odstranění vady z pohledu objednatele. +
-    * **Počet dnů** - Ve stavu **Posuzovaná** nebo **Uznaná v řešení** zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu **Uznaná vyřešená** a vyplněním pole **Vyřízeno dne** se zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení. +
-    * **Zbývá dnů** - Ve stavu **Posuzovaná** nebo **Uznaná v řešení** zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli **Datum odstranění vady**. +
-  - Tlačítkem **OK** vložíme vadu k vybrané reklamaci. +
- +
-===== Vložení přílohy ===== +
- +
-Vkládání příloh se provádí ve spodní části okna v záložce **"Přílohy"**. Při vkládání nové přílohy je nutno zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chce uživatel přílohu vložit. +
- +
-==== Postup vložení nové přílohy ==== +
- +
-  - Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou přílohu. +
-  - Ve spodní části okna v záložce **Přílohy** stiskeme tlačítko {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}}. Otevře se formulář pro vložení nové přílohy. +
-  - V poli **Příloha pro** zvolíme, zda vkládáme přílohu pro celou reklamaci nebo konkrétní vadu. Vyplníme ostatní pole. +
-  - Tlačítkem **OK** vložíme přílohu do systému. +
- +
-===== Vazby na ostatní agendy ===== +
- +
-  * **Smlouvy s objednatelem** - Z objednatelských smluv se do reklamací dotahují informace z polí: Konec záruky a Záruční informace. +
-  * **Statistiky reklamací** - Přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů. Přehled se nachází v panelu přehledů ve skupině **Reklamace**. +
- +
- +
- +
-====== Subdodavatelé ====== +
- +
-==== Obsah stránky ==== +
- +
-===== Spuštění procesu Subdodavatelé ===== +
- +
-  * Proces **Subdodavatelé** je přístupný z panelu procesů **Příprava - Subdodavatelé**. +
-  * Kliknutím na proces se otevře mřížka se zaevidovanými subdodavateli pro otevřenou stavbu. +
- +
-===== Vložení nového subdodavatele ===== +
- +
-  - Stiskněte tlačítko Přidat {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}} Otevře se formulář pro zadání nového subdodavatele. +
-  - Ve sloupci **Provádí** klikněte na roletku {{img_standard:btn_sablona1.png|Roletka}} Otevře se číselník organizací. +
-  - Vyberte z číselníku subdodavatele. +
-    * Subdodavatelé jsou rozděleny do dvou záložek: interní a externí. +
-    * Subdodavatele vyhledáte postupným zadáváním znaků v příslušném sloupci. +
-    * Označte subdodavatele a vložte jej stisknutím tlačítka **OK** v pravém horním rohu. +
-  - Vyplňte zbytek formuláře, povinná pole jsou podbarvena žlutě. +
-  - Po vyplnění a následném potvrzení tlačítkem **OK** se formulář zavře a údaje se uloží do databáze. +
- +
-Při ručním zakládáním subdodavatele na stavbu se do košilky automaticky vyplňují pole **Dodavatel materiálu, Podzhotovitel dle** dat z číselníku organizací. Pokud je podzhotovitel založen na stavbu pomocí jiného procesu (Výběrové řízení, Objednávka materiálů, Smlouva s podzhotovitelem,...) tyto pole se naplňují dle procesu. +
- +
-==== Přidání oboru činnosti subdodavatele ==== +
- +
-Pokud u subdodavatele chybí informace o jeho oboru činnosti, lze je nadefinovat v evidenci **Činnosti podzhotovitele**: +
- +
-  - Vyhledejte subdodavatele v číselníku organizací. +
-  - Stiskněte tlačítko Činnosti {{img_standard:20_cinnosti_small.png|Tlačítko Činnosti}} Otevře se okno s činnostmi subdodavatele. +
-  - Stiskněte tlačítko Přidat {{img_standard:0_plus_small.png}}. Otevře se formulář pro výběr oboru činnosti subodavatele. +
-  - Vyplňte formulář a uložte změny tlačítkem **OK**. +
-  - Stejným postupem můžete vložit další obory činnosti. +
-  - Změny uložíte tlačítkem **OK**. +
- +
-==== Popis vybraných polí ====+
  
-V evidenci se nachází některá pole, která se dotahují z jiných evidencí RSV automaticky.+Přílohy se vkládají v dolní části okna v záložce **Přílohy**. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má příloha patřit.
  
-  * Pole **Fáze** a **Stav fáze** určují, v jakém stádiu se stavba momentálně nachází. Pole se dotahují z **Informací o zakázce**. +V poli **Příloha pro** se volí, zda se příloha vkládá pro celou reklamaci, nebo pro konkrétní vadu.
-  * Pole **Datum kolaudace** (DATUMKOLAUDACE) = datum **Přebíracího protokolu**, kde **Typ protokolu** (pole T02) = **Kolaudační protokol**. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako Kolaudační protokol). +
-    * V případě nevyplnění žádného nedodělku, datum bude shodný s Datem přebrání díla +
-    * V případě vyplnění jednoho, nebo více nedodělků, kontroluje se stav převzetí: +
-      * všechny jsou převzazé - bere se nejvyšší datum +
-      * pokud existuje mezi nedodělky alespoň jeden nepřevzatý - datum zůstává nevyplněn +
-  * Pole **Datum odevzdání díla dodavatele** (DATUMODEVZDANI) = datum **Přebíracího protokolu**, kde Typ protokolu (pole T22) = **Konečný protokol.** (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako **Konečný protokol** ). +
-  * Pole **Datum odstranění vad a nedodělků** (DATUMODSTRANENIVAD) = **Přebírací protokoly,** datum přebrání na evidenci **Přebrání nedodělků** (ev. 352). (Datum se dotahuje z evidence 352 [Přebrání nedodělků] z pole /DATUM_AKT=Datum/). +
-  * Pole **Datum odevzdání staveniště** (DATUMPREVZETISTAVEN) = datum **Přebíracího protokolu**, kde Typ protokolu (pole T22) = **Protokol o odevzdání a převzetí staveniště**.(Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako **Protokol o odevzdání a převzetí staveniště** ). +
-  * Pole **Datum 1. záruční prohlídky** (ZARUCNIPROHLIDKA1) = datum **Přebíracího protokolu**, kde Typ protokolu (pole T22) = **Konečný protokol** + 12 měsíců. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako **Konečný protokol** ). +
-  * Pole **Datum 2. záruční prohlídky** (ZARUCNIPROHLIDKA2) = datum **Přebíracího protokolu**, kde Typ protokolu (pole T22) = **Konečný protokol** + 36 měsíců. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako **Konečný protokol** ). +
-  * Pole **Datum 3. záruční prohlídky** (ZARUCNIPROHLIDKA3) = datum **Přebíracího protokolu**, kde Typ protokolu (pole T22) = **Konečný protokol** + 58 měsíců. (Datum se dotahuje z evidence 350 [Přebírací dokumenty] z pole /D00=Datum ukončení/ jen tehdy, pokud je Typ protokolu určen jako **Konečný protokol** ). +
-  * Data záruční prohlídky jsou řešeny v číselníku konfiguračních hodnot jako konstanty, které si může každý zákazník konfigurovat+
  
-===== Editace subdodavatele ===== 
  
-  - V mřížce označte subdodavatele, kterého chcete editovat/prohlížet. +===== Spuštění procesu =====
-  - Stiskněte tlačítko Editovat {{img_standard:2_edit_small.png|Tlačítko Editovat}}. Otevře se formulář subdodavatele. +
-  - Změňte údaje. +
-  - Stiskněte tlačítko **OK** pro uložení změn nebo tlačítko **Storno** pro zavření formuláře beze změn.+
  
-===== Zneplatnění subdodavatele na stavbě =====+  * Proces **Reklamace** je dostupný v panelu menu **Zakázka → Předání a záruka → Reklamace**. 
 +    * Po spuštění procesu se otevře okno rozdělené na hlavičku obsahující informace o přijaté reklamaci a detailové záložky **Vady** s možností **[[cs:introduction:attachments|přidávání příloh]]**. 
 +  * K procesu je přiřazen přehled **Statistiky reklamací**, dostupný v panelu přehledů ve skupině **Reklamace**. Obsahuje přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů.
  
-  - V mřížce označte subdodavatele, kterého chcete zneplatnit. +===== Vazby na ostatní agendy a procesy =====
-  - Stiskněte tlačítko {{img_standard:1_minus_small.png|Tlačítko Smazat}}+
  
 +  * **Smlouvy s objednatelem** – z objednatelských smluv se do reklamací dotahují pole Konec záruky a Záruční informace.
  
cs/processes/handover/warranty_claims.1786532201.txt.gz · Poslední úprava: autor: patrik
Donate Powered by PHP Valid HTML5 Valid CSS Driven by DokuWiki