Rozdíly

Zde můžete vidět rozdíly mezi vybranou verzí a aktuální verzí dané stránky.

--- cs:processes:handover:warranty_claims [2026/08/12 10:22] – vytvořeno patrik
+++ cs:processes:handover:warranty_claims [2026/08/26 08:17] (aktuální) – michael
@@ Řádek 1: / Řádek 1: @@
-====== Evidence reklamací ======
+====== Reklamace ======
-===== Úvod do procesu =====
+Proces **Reklamace** slouží k evidenci reklamací přijatých od objednatele. Reklamace je evidována formou záznamu, který obsahuje hlavičku se základními informacemi o reklamaci a v detailu jednotlivé řádky s reklamovanými vadami. Jedna reklamace může obsahovat jednu nebo více vad. Základním atributem sloužícím ke sledování průběhu reklamace je **stav**.
-Reklamace je evidovaná formou záznamu, který obsahue hlavičku se základními informacemi o reklamaci a jednotlivé řádky obsahující reklamované vady. U reklamací je informace o stavu (posuzována, neuznaná, uznaná v řešení, uznaná vyřešená). Stav je základní atribut sloužící k sledování průběhu reklamace.
+Více informací o vytváření, úpravě a práci se záznamy naleznete v kapitole **[[cs:introduction:records|Práce se záznamy]]**. O práci s detailovými záložkami a ovládání uživatelského rozhraní se můžete dočíst v kapitole **[[cs:introduction:interface|Uživatelské rozhraní]]**.
-===== Spuštění =====
+===== Reklamace =====
-Proces **Reklamace** je přístupný v panelu procesů ve skupině **Předání a záruka**.
+Zakládání a editace reklamace se provádí standardními funkcemi popsanými v kapitole **[[cs:introduction:records|Práce se záznamy]]**.
-  * Kliknutím na proces se zobrazí evidence se zaevidovanými reklamacemi. Okno evidence má dvě části. V horní části jsou informace o přijaté reklamaci, v dolní informace o reklamovaných vadách (záložka Vady) a přiložených dokumentech týkající se dané reklamace nebo vady (záložka Přílohy). {{rsv_procesy:reklamace:images:reklamace_mrizka.png|Okno evidence Reklamace}}
+==== Popis specifických polí ====
-===== Vložení reklamace =====
+^ Pole ^ Popis ^
+| **Stav reklamace** | Určuje se podle stavu jednotlivých vad dané reklamace. |
+| **Smlouva** | Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci. |
+| **Konec záruky** | Konec záruky podle vybrané objednatelské smlouvy. |
+| **Záruční informace** | Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace. |
+| **Vyřízeno dne** | Vyplní se automaticky podle vad. |
+| **Náklady na reklamaci** | Součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace. |
-{{img_standard:0_plus.png|Tlačítko Přidat}}
+===== Vady =====
-Tlačítko **Přidat** slouží k vložení nové reklamace. Reklamace může obsahovat jednu nebo několik řádků reklamací označovaných jako vady.
+Vady se vkládají v dolní části okna v záložce **Vady**. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má vada patřit.
-==== Postup vložení reklamace ====
+==== Popis vybraných polí ====
-  - Stiskneme tlačítko {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}} v horní tlačítkové liště evidence. Zobrazí se formulář pro vložení nové reklamace.
+^ Pole ^ Popis ^
-  - Vyplníme potřebné údaje. **Popis vybraných polí**
+| **Dodavatel/Subdodavatel** | Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit. |
-    * **Stav reklamace** - Stav reklamace se určuje dle stavu jednotlivých vad dané reklamace.
+| **Datum odstranění vady** | Den odstranění vady z pohledu zhotovitele. |
-    * **Smlouva** - Smlouva s objednatelem vztahující se k reklamaci.
+| **Vyřízeno dne** | Den odstranění vady z pohledu objednatele. |
-    * **Konec záruky** - Zobrazuje konec záruky dle vybrané objednatelské smlouvy.
+| **Počet dnů** | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu Uznaná vyřešená a při vyplněném poli Vyřízeno dne zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení. |
-    * **Zářuční informace** - Automaticky dotažený text z pole Záruční informace (TX01) z vybrané objednatelské smlouvy. Text se zobrazí až po uložení nové reklamace.
+| **Zbývá dnů** | Ve stavu Posuzovaná nebo Uznaná v řešení zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli Datum odstranění vady. |
-    * **Vyřízeno dne** - Automaticky se vyplní datum vyřízení podle vad.
-    * **Náklady na reklamaci** - Obsahuje součet nákladů ze zaevidovaných vad dané reklamace.
-  - Tlačítkem **OK** uložíme novou reklamaci do systému.
-===== Vložení vady =====
+===== Přílohy =====
-{{img_standard:0_plus.png|Tlačítko Přidat}}
+Přílohy se vkládají v dolní části okna v záložce **Přílohy**. Před vložením je nutné zkontrolovat, že je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které má příloha patřit.
-Vkládání nové vady se provádí tlačítkem **Přidat** ve spodní části okna v záložce **Vady**. Při vkládání nové vady musíme zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chceme vadu vložit.
+V poli **Příloha pro** se volí, zda se příloha vkládá pro celou reklamaci, nebo pro konkrétní vadu.
-==== Postup vložení nové vady ====
-  - Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou vadu.
+===== Spuštění procesu =====
-  - Ve spodní části okna v záložce **Vady** stiskneme tlačítko {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}}. Otevře se formulář pro vložení nové vady.
-  - Vyplníme potřebné údaje. **Popis vybraných polí**
-    * **Dodavatel/Subdodavatel** - Firma nebo interní středisko, které bude reklamaci řešit.
-    * **Datum odstranění vady** - Den odstranění vady z našeho pohledu.
-    * **Vyřízeno dne** - Den odstranění vady z pohledu objednatele.
-    * **Počet dnů** - Ve stavu **Posuzovaná** nebo **Uznaná v řešení** zobrazuje počet dnů od zadání vady. Ve stavu **Uznaná vyřešená** a vyplněním pole **Vyřízeno dne** se zobrazuje počet dnů potřebných k vyřešení.
-    * **Zbývá dnů** - Ve stavu **Posuzovaná** nebo **Uznaná v řešení** zobrazuje počet dnů do dohodnutého termínu vyřešení zadaného v poli **Datum odstranění vady**.
-  - Tlačítkem **OK** vložíme vadu k vybrané reklamaci.
-===== Vložení přílohy =====
+  * Proces **Reklamace** je dostupný v panelu menu **Zakázka → Předání a záruka → Reklamace**.
+    * Po spuštění procesu se otevře okno rozdělené na hlavičku obsahující informace o přijaté reklamaci a detailové záložky **Vady** s možností **[[cs:introduction:attachments|přidávání příloh]]**.
+  * K procesu je přiřazen přehled **Statistiky reklamací**, dostupný v panelu přehledů ve skupině **Reklamace**. Obsahuje přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů.
-Vkládání příloh se provádí ve spodní části okna v záložce **"Přílohy"**. Při vkládání nové přílohy je nutno zkontrolovat, zda je kurzor nastaven na té reklamaci, ke které chce uživatel přílohu vložit.
+===== Vazby na ostatní agendy a procesy =====
-==== Postup vložení nové přílohy ====
+  * **Smlouvy s objednatelem** – z objednatelských smluv se do reklamací dotahují pole Konec záruky a Záruční informace.
-  - Označíme reklamaci, ke které chceme vložit novou přílohu.
-  - Ve spodní části okna v záložce **Přílohy** stiskeme tlačítko {{img_standard:0_plus_small.png|Tlačítko Přidat}}. Otevře se formulář pro vložení nové přílohy.
-  - V poli **Příloha pro** zvolíme, zda vkládáme přílohu pro celou reklamaci nebo konkrétní vadu. Vyplníme ostatní pole.
-  - Tlačítkem **OK** vložíme přílohu do systému.
-===== Vazby na ostatní agendy =====
-  * **Smlouvy s objednatelem** - Z objednatelských smluv se do reklamací dotahují informace z polí: Konec záruky a Záruční informace.
-  * **Statistiky reklamací** - Přehled všech zaevidovaných vad a jejich dokumentů. Přehled se nachází v panelu přehledů ve skupině **Reklamace**.